东营区医保服务窗口被评为全省医保经办服务标准化窗口

2022/1/7 13:12:42   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东1月7日讯 近日,山东省医疗保障局下发文件,东营区医保窗口被评为全省第二批医保经办服务标准化窗口,标志着东营区医保经办服务标准化、专业化、信息化建设取得新突破,为更好服务参保群众奠定了坚实基础。

  近年来,为深入贯彻党的十九大和十九届六中全会精神,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,全面落实省委、省政府关于实施流程再造和推进“一窗受理·一次办好”改革的部署要求,进一步提高医保经办服务精细度、便捷度、满意度,打造东营区医保经办服务品牌,区医保局不断优化经办窗口服务,创新“预约服务、延时服务、上门服务、网上服务”等服务手段,完善经办服务窗口激励和约束机制,不断促进医疗保障经办服务提质增效。

  增强服务意识,提高办事效率。以“公开、便民、高效”为服务宗旨,主动热情接待每位办理医保业务群众,在职责范围内尽可能为他们提供便利,同时通过医保政策解读及推行一次性告知事项等服务措施,做到为民服务贴心、为民服务务实、为民服务廉洁,展现“小窗口大服务”的形象。

  简化工作流程,提升服务质量。深入落实全省医保经办服务“六统一”“四最”要求,每个经办环节均制定业务流程图。积极推行“网上办”“电话办”“容缺办”等便民措施,简化申报材料、优化服务流程、缩短办结时限。加强硬件设施配置,树立统一的窗口服务形象。同时对服务人员的仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律等进行了规范,为优化医保经办服务提供了基准。

  加强窗口管理、规范服务行为。结合开展“为民服务守初心、严肃纪律改作风”专题活动推进行风建设,建立健全“好差评”制度,让医保政务服务质量由企业和群众来评价。围绕“营商环境”和“便民服务”,加大舆论监督力度,对整改不力、社会关注的热点问题紧盯不放、一追到底,落实责任追究,强化问题整改,激励​东营区医疗保障经办服务窗口实现更高水平和更高质量的服务。

  在下一步工作中,东营区医保局将持续提升医保经办服务水平,发挥好示范带动作用,为参保群众提供更加高效、便捷、舒心、满意的服务,不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

编辑:王丽    责任编辑:徐茸

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