中国山东网-感知山东9月23日讯（通讯员 蒋习梅 韩芳 ）老年人没有智能机、没有健康码怎么进服务大厅？残疾人行动不便如何出门办理业务？随着科技发展，智能化服务的出现让很多年轻人在办理多项业务上觉得愈加轻松，却让许多老年人、残疾人有时显得不那么便利，这也成了政务服务工作面临的新课题。

　　为有效解决老年人、残疾人等特殊群体业务办理中遇到的实际困难，河口区结合“我为群众办实事”实践活动，把特殊群体的“表情包”当做检验工作的“晴雨表”，将解决特殊群体办事难作为政务服务工作的出发点和落脚点，从实际出发、从小处入手，不断拓宽服务渠道，优化服务模式，为老年人、残疾人等特殊群体提供更加便利化、精细化、个性化服务，让他们办事更加舒心、省心、顺心。

　　“以前因为没有健康码，去哪儿都经常被人家挡在门外头。还是你们这里服务好、人性化啊，我就带了身份证，这里的工作人员就能帮我代查健康码，第一次没有被堵在门外面。”到河口区服务大厅办理业务的居民王大娘说。针对部分老年人、残疾人没有智能手机或不会“亮码”及行动不便而导致的“进门难”，河口区推行“畅通办”，在区政务服务大厅设立“无健康码通道”，借助疫情人流登记系统，通过查验老年人、残疾人身份证等，进行现场测温、登记，实现可追溯，并主动为他们代查“健康码”和“行程码”等，让特殊人群不再为 “进门难”而发愁。

　　在解决“进门难”后，河口区将更多的精力放在为特殊人群“进门后”的服务上，区行政审批服务局通过“青年志愿者服务站”及“老年人绿色通道”，由帮办代办工作人员为老年人、残疾人等特殊群体提供引导、咨询、取号，以及填报资料、业务办理等全流程“一对一”帮办代办服务，对于群众需要“有呼必应、有需必办”。

　　“另外，我们还关注到一部分人由于身体原因出行困难，对此我们推行了网格员代跑代办机制，针对无法到现场办理事项的特殊群体，由网格员代跑代办，向特殊群体提供‘保姆式’服务。”河口区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任孙秀梅说。据悉，这是作为群众在大厅服务之外的又一重要举措，就是将涉及医疗、社保、民政等特殊人群办理的高频政务服务事项下放到镇街、村居办理，真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出区”。截至目前，已开展代跑代办业务1060余笔，为特殊群体解决了“办事难”的问题。

　　下一步，河口区将结合网格员代跑代办机制，试行“政邮合作居家办”服务新模式，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”的飞跃，打通为民服务“最后一公里”，全面提升广大群众体验感、获得感和幸福感。