东营市河口区“三化”服务为让特殊群体享受政务服务不再难

2021/9/23 14:38:06   来源:中国山东网    

    中国山东网-感知山东9月23日讯(通讯员 蒋习梅 韩芳 )老年人没有智能机、没有健康码怎么进服务大厅?残疾人行动不便如何出门办理业务?随着科技发展,智能化服务的出现让很多年轻人在办理多项业务上觉得愈加轻松,却让许多老年人、残疾人有时显得不那么便利,这也成了政务服务工作面临的新课题。

  为有效解决老年人、残疾人等特殊群体业务办理中遇到的实际困难,河口区结合“我为群众办实事”实践活动,把特殊群体的“表情包”当做检验工作的“晴雨表”,将解决特殊群体办事难作为政务服务工作的出发点和落脚点,从实际出发、从小处入手,不断拓宽服务渠道,优化服务模式,为老年人、残疾人等特殊群体提供更加便利化、精细化、个性化服务,让他们办事更加舒心、省心、顺心。

  “以前因为没有健康码,去哪儿都经常被人家挡在门外头。还是你们这里服务好、人性化啊,我就带了身份证,这里的工作人员就能帮我代查健康码,第一次没有被堵在门外面。”到河口区服务大厅办理业务的居民王大娘说。针对部分老年人、残疾人没有智能手机或不会“亮码”及行动不便而导致的“进门难”,河口区推行“畅通办”,在区政务服务大厅设立“无健康码通道”,借助疫情人流登记系统,通过查验老年人、残疾人身份证等,进行现场测温、登记,实现可追溯,并主动为他们代查“健康码”和“行程码”等,让特殊人群不再为 “进门难”而发愁。

  在解决“进门难”后,河口区将更多的精力放在为特殊人群“进门后”的服务上,区行政审批服务局通过“青年志愿者服务站”及“老年人绿色通道”,由帮办代办工作人员为老年人、残疾人等特殊群体提供引导、咨询、取号,以及填报资料、业务办理等全流程“一对一”帮办代办服务,对于群众需要“有呼必应、有需必办”。

  “另外,我们还关注到一部分人由于身体原因出行困难,对此我们推行了网格员代跑代办机制,针对无法到现场办理事项的特殊群体,由网格员代跑代办,向特殊群体提供‘保姆式’服务。”河口区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任孙秀梅说。据悉,这是作为群众在大厅服务之外的又一重要举措,就是将涉及医疗、社保、民政等特殊人群办理的高频政务服务事项下放到镇街、村居办理,真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出区”。截至目前,已开展代跑代办业务1060余笔,为特殊群体解决了“办事难”的问题。

  下一步,河口区将结合网格员代跑代办机制,试行“政邮合作居家办”服务新模式,为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务,实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”的飞跃,打通为民服务“最后一公里”,全面提升广大群众体验感、获得感和幸福感。

编辑:牛梦圆    责任编辑:胡立荣

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。