政法教育整顿进行时|“东营区掌上公共法律服务平台”法律援助“零跑腿”

2021/6/17 10:29:43   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东6月17日讯 为了主动适应法律服务工作新形势、新要求,直面服务渠道不畅通、信息化手段运用不到位、反馈机制不健全等问题,东营区司法局着力打通服务堵点,依托微信公众号建设掌上公共法律服务信息平台——“东营区掌上公共法律服务平台”,设置免费法律咨询、法律援助及人民调解在线申请及咨询、社区矫正在线学习及解矫入矫在线预约、居住地确认、民法典普法宣传等服务内容,推动法律咨询、人民调解、法律宣传、社区矫正等业务“应驻尽驻”,努力实现公共法律线下服务数字化全覆盖和一站式掌上办理。最大程度拉近了供需双方距离,打通了公共法律服务“最后一公里”。

  平台在吸纳本地41名律师、16名基层法律工作者、318名调解员合计365名法律服务人员以及律师事务所、法律服务所、专业性调解组织等法律服务团队入驻的基础上,对接全国律师资源,将各地提供公共法律线上服务的14180名律师作为“掌上律师”纳入平台管理,构建资源丰富、专业权威的平台公共法律服务资源库,推进辖区公共法律服务能力和质量显著提升。

  实行“一键”闭环受理,每个线上业务模块均对应一个线下法律实体功能股室,配备专人对线上申请业务首问负责,推送法律服务团队承接办理,并在规定时间内向首问专员反馈结果,构建起“统一受理、分类转办、及时跟踪、统一反馈、实时监管”的服务闭环。群众只需要扫码关注掌上平台公众号,借助微信覆盖面广、操作简单的优势,即可实现问法、学法、用法。真正实现了群众获取公共法律服务“零跑腿”。创新律师解答模式,针对群众的法律咨询,打破时间限制,在全国律师兜底的情况下实现24小时不间断提供法律咨询解答服务。

  一旦群众在线提交法律问题,系统会把问题推送到本地57名法律服务人员手机微信端,若3分钟内没人解答或不满3位律师解答,则该问题会被推送到山东省平台注册律师手机微信端,若依旧不满3位律师解答,则6分钟后该问题将被同一秒种推送到全国14180名社区律师手机微信端参与解答兜底,确保群众的问题一般在10分钟内就有回复,至少有3名律师参与免费解答,群众可针对每位参与解答的律师进行追问,且不限次数、不限时间,直到满意为止。为了保证本地法律服务人员可以更好的服务本地居民,本地法律服务人员全程可优先参与解答。群众可以对自己认为最满意的回答进行“中标”操作并评分。若其问题依旧没有得到解决,可以选择进入深入法律服务,即选择需要法律援助、需要人民调解、需要委托律师等。系统自动将其需求匹配分流给对应人员在线接收处理。

  同时,平台对法律咨询基础数据进行沉淀分析,重点分析婚姻家庭、债权债务、劳动社保、合同纠纷、交通事故等16个方面的数据,对涉及重大敏感问题的法律咨询案件,可与咨询者一对一在线深入沟通,根据具体情况将信息实时推送给公安、信访等部门关注研判,提前消除各种社会不稳定因素。

  “东营区掌上公共法律服务平台”于2019年2月份正式上线,截止到2021年5月10日,入驻平台在线提供免费法律咨询服务的律师共有14180名,登入平台关注的居民数达139315人,咨询案件数2270件。受理法律援助、人民调解、社区矫正等法律服务125件。社区矫正人员在线学习累积时长62440.45小时。好评率99.4%。

编辑:王丽

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