广饶公安:“三个首推”改革提升群众满意度

2021/6/2 16:30:13   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东6月2日讯 广饶县公安局作为东营市公安局“放管服”改革试点单位,聚焦聚力“我为群众办实事”实践活动,坚持民意引领、创新驱动,主动回应社会关切,在全市首推“一个中心”统管、“一个大厅”通办、“一个窗口”受理,真正将教育整顿成果转化成为民服务的实际行动。今年以来,群众对户政、出入境、车驾管业务的满意度均保持全市前列。

  聚焦集成改革

  首推警务服务“一个中心”统管

  面对“进政府一扇门、办百姓大小事”这一群众所需所盼,结合疫情防控常态化背景下各窗口业务量不平衡的状况,县公安局党委审时度势、锐意变革,决定把深化“放管服”改革作为警务运行机制改革的突破口,主要领导亲自领题研究,组织工作专班多次开展调研,深入分析论证,坚持用新理念、新方法、新机制来破解难题,于去年11月份先行先试、积极探索,依托原入驻县市民服务中心公安服务区,强势启动县局警务服务中心建设,吹响了深化“一次办好”,全力推行“一窗通办”的改革冲锋号。

  明确由警务服务中心牵头组织开展公安行政审批和政务服务工作,破除公安行政管理中存在的职能交叉、信息壁垒、资源分散、审管脱节等弊端,实现行政审批职能向一个部门集中。整合户政、出入境、交警等多部门力量,对原分散在各个警种的3大类36项行政审批事项和公共服务事项进行归口管理,推动集成改革工作有序开展。

  聚焦事项连办

  首推公安政务服务“一个大厅”通办

  广饶县公安局警务服务中心作为全市公安机关首个也是唯一一个入驻县域市民服务中心的公安综合政务服务中心,整体迁驻后实行警务公开、作息制度、服务管理“三统一”,即:原审批服务项目统一移至市民服务中心;作息时间统一按照市民服务中心规定时间运作;窗口民警辅警统一接受县行政审批局、县公安局双重管理,群众一站即可流水线式办理公安、民政、社保等业务,促成群众在“一个厅”办理“一串事”,实现事项连办“一次跑”。

  在派出所层面力推“综合窗口”入驻街镇便民服务中心,目前稻庄派出所已完成进驻,县镇两级累计为群众联办、串办“一件事”285件次,取得了“党政满意、公安受益、群众欢迎”等多方共赢的效果。

  教育整顿开展以来,站在群众的立场了解和掌握群众的真实需求,将中心城区街道派出所户政服务窗口以及交管交通违法查询处理等相关业务纳入中心办理范畴,对外发布公告,群众可以自主选择到中心或到街道派出所、车管所办理。截止目前,已累计办理各类业务1.7万笔,减少群众往返6.8万公里,收到广泛赞誉。

  聚焦提能加速

  首推全科民警服务“一个窗口”受理

  针对群众“就近办、跑一趟、进一窗、找一人”的服务需求,广饶县公安局秉持“向整合资源要警力”的警务理念,深入推动职能重组、流程再造、资源整合,中心内部户政、出入境、车驾管,打破条块分割,警力资源集约共享,跨界融合不再细分,实现内部流程无缝衔接,让进驻的民警、辅警能通办所有事项,节约化、综合化使用,努力打造“全科民警”。

  通过打破警种壁垒、人员整合,一方面有效节约了警力,另一方面彻底解决了窗口忙闲严重失衡的问题,群众人均等候时间缩短3分钟,办理时间缩短1分钟,享受了“一站式”服务便利。充分运用“互联网+政务服务”手段,把自助办、就近办、便利办有机结合,在市民服务中心设立24小时自助服务区,在广饶街道派出所和锦湖社区安装了自助服务设备,先后为群众提供自助服务1.9万余次。

编辑:王丽

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