东营人社服务大厅用作风温暖民心用服务践行宗旨

2019/12/16 17:47:50   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东讯 东营市人社局服务大厅现有工作人员21人,设有16个柜员窗口和2个电话咨询岗位,承担着100余项人社公共服务事项。近年来,全局深入贯彻党的十九大精神,坚持以人民为中心的服务理念, 大力推进“改作风、强服务、提标准”工作,实现了“一套标准、一网通办、一窗受理、一次办好”的目标,大厅服务得到了上级领导认可和群众好评,2015年被评为国家级“巾帼文明岗”,2017年、2018年连续2年被评为市级优质服务窗口。

  一、聚焦流程再造,实现市县窗口“统一办”

  通过理流程、合数据、促联动,实现了就业、社保、劳动关系三大业务数据互联和市县人社业务的同城通办。一是理流程。按照“一次办好”减材料、减环节改革要求,集中删减办事流程36项、精简群众材料245项,形成了涵盖102个大项、738个小项的标准化流程图。二是合数据。以全市“同人同城同库”的参保数据库为基础,实现社保就业数据库深度融合,并与省劳动关系系统建立了实时对接,三大业务数据实现互联互通、共享共用。三是促联动。通过大力推行“内控外审”和“上下联动”工作机制,实现了市县两级同一事项名称、标准、流程、岗位的“四统一”,办事群众在市县两级经办机构均可无差别异地办理业务。

  二、聚焦平台优化,实现高频事项“一网办”

  深入落实“互联网+人社”发展理念,主动承担省人社大业务平台试点任务,创新网办流程,实现了68项人社业务网上办理、31项人社业务手机办理、26项业务自助办理,事项网办率达到90%以上。2018年省厅在我市大厅举办人社信息化工作现场会,并现场观摩试点成果。一是共享部门数据,推动“一网联通”。建立与公安、民政、卫计等部门数据对接共享常态化机制,做好各部门数据共享的“加法”,推动实现业务协同联办的“乘法”效应。二是对接社会资源,推动“一卡便民”。实现社保卡线上支付、扫码支付,建立“社银一体”便民服务网,将社保卡业务下沉到合作银行,让老百姓就近办业务。三是畅通沟通渠道,推动“一线连接”。创新“12333”咨询平台服务,每周五作为固定活动日,开通网络直播与群众“零距离”交流,回应群众关切,取得了良好的社会反响。

  三、聚焦窗口整合,实现不同业务“一窗办”

  组织实施服务大厅优化提升工程,在全省人社系统率先实现就业、社保、劳动关系、社保卡等业务一窗受理,一年来接待镇江市、渭南市、德阳市、胶州市等经办机构调研交流十余次。一是推进窗口“综合”。按照“一窗受理、集成服务”的工作要求,建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,实现了就业、社保、劳动关系等业务综合柜员制服务。二是推进管理“综合”。改革大厅管理方式,大厅人员实行“切块”管理,与原业务科室脱钩,独立运作,解决了职责交叉、多头管理的弊端,实现了一体高效的管理运行机制。三是推进能力“综合”。采取人员轮岗、业务梯次推进的方式组织业务培训,通过“大比武”检验培训成果,比武成绩纳入绩效工资,通过“以考带学、以学创优”推动实现窗口人员“一岗全能”。

  四、聚焦管理提升,实现人社业务“一次办”

  创新探索管理方式,提高党建科学化水平,在全省人社窗口单位首批引进第三方机构提升窗口服务水平,树立了着装统一、标准统一的服务新形象,并在2019年省作风建设现场会作典型经验发言。一是党建示范统领。开展创建窗口党员先锋服务岗、服务明星流动红旗岗、向身边典型学习等一系列活动,引导激励广大党员干部在窗口服务中当先锋、做表率,形成人人争先的良好风气。二是引入第三方管理。通过专业机构进行服务培训、考核评价及日常管理,对工作着装、服务流程、服务标准等做了详细规定,形成了多劳多得、奖勤罚懒、公平公正的良性竞争机制。三是创新服务模式。发扬“店小二”精神,实行延时服务和帮办服务,解决了群众“上班时间没空办事、下班时间无处办事”的难题,实现企业、群众随时能办、随到随办。

  通过全体工作人员的不懈努力和奋斗,东营市人社公共服务水平迈上新台阶、达到新水平,被省人力资源社会保障杂志、齐鲁晚报、东营市电视台、黄三角早报等多家媒体的广泛报道。一是经办更高效。通过推行综合柜员制和网上经办,大厅日均经办量由600余人次减少到200余人次,以往跑3个窗口提交7份材料的业务可在一个窗口一份材料完成,柜员窗口由30个缩减为16个,平均经办时间缩短60%以上。二是办事更便捷。通过人社服务平台建设,构建起大厅窗口、基层平台、自助终端、网上单位端和手机客户端等多渠道办理模式,实现了网上平台零跑腿办、全市通办就近办、延时服务随时办,极大节约了群众的办事成本。三是服务更优质。温情服务、帮办服务得到了广大服务对象的一致好评,竖起大拇指为我们“点赞”,赠送“人社服务、温暖人心”锦旗表达谢意,近一年来未出现因服务态度导致的投诉事件。

  下一步,东营市人社局服务大厅将在人社部和省人社厅的领导指导下,着力夯实基础、更新理念、完善机制,进一步细化服务内容,强化服务措施,让人民群众更好更便捷地享受“阳光人社”高品质、精细化服务,让人民群众有更多的幸福感、获得感、安全感。

编辑:李明    责任编辑:张敏敏

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