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东营广饶推动“一窗受理·一次办好”向纵深发展

2019/11/30 14:51:05   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东讯 今年以来,广饶县行政审批局聚焦企业生产经营和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”,认真落实省市开展的实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革,深入推进审批服务便民化,着力打造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的办事流程,不断将“一次办好”改革推向深入。

  加强体制保障,改革任务长效推进。出台了《关于印发广饶县聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革工作方案的通知》(广政办字〔2019〕50号)和《关于印发广饶县开展流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革实施方案的通知》(广政办字〔2019〕66号),成立了开展流程再造推动“一窗受理·一次办好”改革工作专班,建立了《广饶县开展流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革工作台账》,聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”,从深入推进政务服务“一窗受理”、扎实推进政务服务“一网通办”、深化重点领域审批改革、大力推行政务服务主动贴心服务等任务入手,明确改革任务,落实责任分工,推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效,全力建设“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

  优化大厅布局,再造审批流程,推行主题式服务。调整县政务服务大厅窗口布局,分建设项目手续、企业注册登记、涉农事务、社会事务、文教卫体领域各设立2个综合受理窗口,立足县域经济实际,整合税务、人社、刻章、银行开户等审批资源,在大厅设置商事登记“一窗受理”窗口和“咨询出件”窗口,探索“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式,变群众“跑多窗”为“跑一窗”。以办好群众眼中的“一件事”为标准,推动实现不同部门关联事项“一链办理”,变“一事一流程”为“多事一流程”,进一步精简环节、压缩时限,采取“我要办培训学校”“我要开办代理记账公司”“我要开动物门诊”等模式,共梳理24项民生热点事项,将关联事项进行整合,明确了操作规范,重塑流程,推进“一链办理”。

  创新优化服务机制,实现政务服务升级。开展了“非工作时间政务服务”。在双休日和工作日午休时间向企业、群众提供服务,畅通延时服务、预约服务、错时服务等群众办事通道,解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的堵点问题。建立“吐槽找茬”机制。在县政务服务大厅设置了“找茬”专窗,鼓励群众企业“吐槽、挑刺”,并与民生服务热线、企业直通车等平台有效衔接、综合应用,在办理群众的意见建议中持续提升服务能力。建立了窗口无权否决机制,实行对企业和群众申请说“不”报告制度,对不符合申请条件、法律法规不明确的,提出符合申报条件的合理建议和协调解决途径;对确实不能审批的,实行报告制。深化“互联网+政务服务”,推行网上查询、申报、下载、咨询、投诉建议全流程网上办理、提供网上预约申请、微信查询申办等,让数据跑路代替群众跑腿,切实提升服务效率。

编辑:李明    责任编辑:张敏敏

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