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东营区政务服务中心全面实行窗口无权否决制度

2019/11/12 18:15:16   来源:东营日报    

  “这事办不了”“我们不负责这事”“我也不知道怎么办”,这几句话恐怕是每一位来窗口办事的群众最不愿听见的结果。如何将“一次办好”改革做到群众心坎里,怎样解决群众办事“来回跑”问题,怎样杜绝“事难办”现象的存在?东营区行政审批服务局结合政务服务工作实际,找准根本,对症下药,在区政务服务中心各窗口全面实行“窗口无权否决”制度,不为不办找理由,只为办好想办法,让每一位办事群众高兴而来,满意而归。

  对不属于本部门事项的,不设路障设路标。针对不属于本部门受理范围的情况,窗口工作人员不能说“办不了”“不能办”,而应明确告知办理的方法和路径,给予具体指导,把有关政策讲明白,让申请人清楚知晓,改“不是我办”为“告知谁办”。

  对不符合申请条件的,不打回票打清单。对不符合申请条件的情况,窗口工作人员不能直接拒绝,要向申请人讲清楚补充内容和改进方法,主动提供服务指南、一次性告知单、申请样表,告知该事项的申请要素,积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施,改“不能办”为“怎么办”。

  对法律法规不明确的,不给否决给路径。对属于模糊地带、空白领域的情况,窗口工作人员不能说“不知道”、“不清楚”,而是利用快速便捷的沟通请示机制,报本单位研究确定及行政审批局业务室备案,尽快研究答复。涉及跨部门的申请,应当主动沟通、协调、征询相关部门意见,必要时报区委、区政府研究决定,改“不知道怎么办”为“想办法办”。

  为确保工作落实到位,东营区行政审批服务局将“窗口无权否决”服务列入日常督查考核范围,通过巡查、通报等方式检查窗口落实情况,对于贯彻落实不到位的窗口进行通报并督促整改落实,真正将这项工作做到宣传入脑、执行用心、监督到位,持续优化营商环境,努力提升服务水平。

编辑:温伟伟    责任编辑:徐茸

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